شاخص کلیدی عملکرد شکایات باز | با بیش از 20 KPI منابع انسانی آشنا شوید

تعریف شاخص شکایات باز

شاخص تعداد شکایات باز، نسبت تعداد شکایات باز در انتهای دوره به تعداد کل شکایات است.

کاربرد شاخص شکایات باز کارکنان

این شاخص به مدیران کمک می‌کند تا میزان شکایات حل‌نشده و کارایی فرآیندهای مدیریت شکایات را ارزیابی کنند. درصد بالای شکایات باز می‌تواند نشان‌دهنده مشکلات در فرآیندهای رسیدگی به شکایات یا نیاز به بهبود در خدمات مشتری باشد. تحلیل این شاخص می‌تواند به بهبود فرآیندهای رسیدگی به شکایات و رضایت مشتری کمک کند.

تحلیل شکایات باز کارکنان

کاهش تعداد شکایات باز نشان‌دهنده بهبود در فرآیندهای رسیدگی به شکایات و رضایت مشتریان است. درصد بالای شکایات باز می‌تواند به معنای نیاز به بررسی و بهبود در استراتژی‌های مدیریت شکایات و خدمات مشتری باشد.