بر اساس به دو نظرسنجی این مقاله توسط از سری مقالات BCG است و فرصت باورنکردنی agentic AI را برای ارائه‌دهندگان خدمات فناوری تمرکز دارد.
بر اساس به دو نظرسنجی هم‌زمان—یکی از بیش از ۱۱۵ مدیر ارشد سازمان‌ها در شش صنعت و دیگری از بیش از ۷۵ مدیر اجرایی در شرکت‌های خدمات فناوری—مصرف‌کنندگان به سمت استفاده‌های گسترده از AI حرکت می‌کنند. نتیجه این حرکت، گسترش کل بازار خدمات فناوری تا ارزش خالص ۲۰۰ میلیارد دلار در پنج سال آینده است، با وجود اینکه مدل‌های ارائه خدمات به‌خصوصی و کارایی‌ها در حال تغییر است. شرکت‌ها باید پرتفولیوی خود، مدل‌های تحویل و ظرفیت‌های مهارتی را بازنگری کنند تا فرصت‌های ارزش‌آفرینی جدید را به دست آورند.
این مقاله از سوی Boston Consulting Group (BCG) منتشر شده و به بررسی نقشه حرکت بازار خدمات فناوری در عصر agentic AI می‌پردازد. agentic AI به سیستم‌هایی اشاره دارد که قادر به برنامه‌ریزی و اجرای فرایندهای چندمرحله‌ای به صورت خودکار هستند و نه فقط تولید خروجی، بلکه هدایت نتایج کسب‌وکار را بر عهده دارند. BCG در این تحلیل از دو نظرسنجی مکمل استفاده کرده است: یک نظرسنجی سمت تقاضا در بازار از بیش از ۱۱۵ مدیر ارشد در شش صنعت و یک نظرسنجی عرضه از بیش از ۷۵ مدیر ارشد در شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فناوری. یافته‌ها نشان می‌دهد که حدود یک‌سوم شرکت‌ها هم‌اکنون در حال گسترش پیاده‌سازی‌های agentic هستند و دو سوم دیگر انتظار دارند ارائه‌دهندگان خدمات فناوری، ده‌ها مورد استفاده با اولویت را طراحی و عملیاتی کنند. با وجود تقاضای روبه‌رشد، شکاف‌های جدی در آمادگی میان اولویت‌های سازمانی، تعهدهای کارایی و مدل‌های تجاری وجود دارد.
در چشم‌انداز کلان، عامل اصلی رشد این بازار، ترکیب دو مسیر است: روی آوردن سرمایه به سمت سطوح پایه‌ای که عملیات‌ها را می‌سازند و برای اجرای آ‌ن‌ها ابزارهای agentic توسعه می‌دهند (Agentic Enablers) و همچنین کاربردهای افقی که در صنایع مختلف استفاده می‌شوند (Horizontal Applications). شواهد نشان می‌دهد سرمایه‌گذاری به مقدار زیادی به این دو حوزه متمرکز شده است. نمونه‌هایی مانند Verizon و Nubank نشان می‌دهد که بهره‌گیری از AI می‌تواند productivity نیروها را افزایش دهد و در برخی پروژه‌ها زمان چرخه را به‌طور قابل توجهی کاهش دهد.
این مقاله با تأکید بر اینکه agentic AI تغییر عظیمی در طراحی خدمات فناوری ایجاد می‌کند، درباره نقش سیاست‌گذاران و اکوسیستم‌های اجرایی نیز بحث می‌کند تا بتوانند با مدل‌های اجرایی مبتنی بر نتایج و حاشیه‌های امنیتی مناسب، بهره‌گیری از AI را به شکل پایدار، قابل سنجش و مسئولانه هدایت کنند. نویسندگان باور دارند که با اقدام سریع و هدفمند، ارائه‌دهندگان خدمات فناوری می‌توانند به یک بخش رشدکننده و با ارزش بالا تبدیل شوند و سهم قابل توجهی از بازار جدید را در اختیار بگیرند.